Monitoramento Avançado, Gerenciamento, Geração de Relatórios e Diagnóstico

Como funciona o módulo UCD da Nectar

O módulo UCD fornece visibilidade em tempo real de sinalização e da qualidade de voz e vídeo do usuário da UC (por exemplo, MOS, fator R, perda de pacotes, instabilidade e atrasos). Ele monitora discretamente a topologia da rede, bem como dados de conteúdo e de sessão via derivações passivas ou portas de extensão (espelhos de porta). Após a coleta, o módulo UCD transforma e correlaciona automaticamente essas informações. Ele aprende as topologias de rede e o status dos recursos de rede disponíveis, usando protocolos de rede e de roteamento IP padrão. O módulo UCD também obtém informações da sessão ao observar passivamente para controlar o tráfego ou interagindo com servidores de aplicativos e nós de controle de sessão, além de adicionar análise de conteúdo de mídia nessa visão correlacionada.

Este tipo de correlação avançada permite que um agente de suporte ao usuário associe, instantaneamente, as queixas específicas relatadas pelos usuários a qualquer evento na rede. Os indicadores-chave de qualidade (key quality indicators, KQIs) e os indicadores-chave de desempenho (Key performance indicators, KPIs) históricos são construídos pelo sistema e comparados com limites configurados pelo usuário. Alertas são gerados e enviados quando os limites são excedidos. A visualização de tendências históricas de KPI e de KQI fornece rastreamento, gerenciamento e tomada de decisões de nível executivo. Esse recurso não só melhora a experiência do usuário de UC, mas também permite que a equipe de suporte preveja os requisitos operacionais para planejamento de capacidade.
Além disso, o módulo UCD permite uma maior qualidade de serviço, através da identificação de tendências pró-ativas e da localização e eliminação precisa de problemas. Ele acelera a resolução de problemas, permitindo que os analistas de rede resolvam problemas rapidamente, enquanto a chamada está ocorrendo.